为进一步推动我局诚信建设,局行政审批办公室和办事大厅在认真贯彻落实审改办关于行政审批标准化改革的要求，扎实推进标准化和行政服务体系建设的基础上,着重对工作人员进行了诚信服务的培训，并建立健全了我局行政审批管理与服务各项规章制度，对每一项行政审批事项都制定了详细的办事指南，确保按规章办事。

    一、制定办事指南，公开办事流程。对四项行政审批项目制定办事指南，将项目前置条件、办理时限、审批环节、首席代表联系方式、咨询和投诉电话等细节予以公开，让群众做到明明白白办事，在行政审批过程中，真正做到公开透明、诚实守信。

    二、制定回访制度，监管服务环节。对文物勘探、考古发掘、行政审批工作中工作人员服务是否到位、举止是否文明、是否有冷横硬推等现象，是否存在推诿扯皮故意拖延办理，是否按规定条件和时限办理，是否存在吃拿卡要等现象，是否存在以权谋私，工作人员是否接受过礼品、礼金、有价证券等就办事企业进行回访。制定服务建设项目文物勘探、考古发掘工作反馈表、郑州市文物勘探管理办公室服务质量回访调查表，首席代表、行政审批办公室主任、局纪委监察室不定期对服务对象进行电话回访，现场回访，力争保证服务的每个环节都能做到监管。

    三、健全工作机制，确保工作诚信合规。发布郑州市文物局行政审批办公室工作人员服务承诺制度、一次性告知制度、首问负责制、办事咨询服务制度、即时办结制度、工作人员守则等各项制度规范，实行精细化管理。并在授权、首席代表负责、服务承诺、限时办结等方面建立了良好的工作衔接机制，行政审批办公室审批工作，由局纪委实施全程监督，编制了监管表，追踪监管每个事项的每个办理环节。

    四、公开投诉电话，听取群众服务投诉。办事大厅在办事指南上公布了投诉电话：局纪委67189421，在办事大厅张贴了市纪委投诉电话：12388、67186463，办事群众和企业可以随时对项目办理过程中的任何不满进行投诉。

    通过对各审批事项的审批环节、前置条件进一步进行规范，并制定相关规章制度，进一步规范了审批行为。工作中，我们认真履行相关制度，对行政审批项目所需提交材料、审批环节、审批时限进行严格控制，对行政审批和服务项目办理过程中工作人员行为举止进行监督，坚决杜绝吃拿卡要、设坎刁难等违规违纪等现象。开展诚信建设活动以来，建设单位回访中满意率达100%。