按照年初下发的《郑州市文物局2016年关于在各博物馆、纪念馆开展文明服务活动的通知》，郑州市直各博物馆、纪念馆认真组织，分步骤、有重点地稳步推进各阶段工作。

    各博物馆、纪念馆结合制定的《参观接待礼仪规范》、《接待服务人员守则》等开展了推行文明服务用语活动，在窗口单位使用文明服务规范用语，如“您好、谢谢、别客气、好的”、“对不起、没关系”、“请稍等、让您久等了”、“请不要大声喧哗”、“请遵守我们的规章制度”、“请您多提宝贵意见”、“欢迎下次再来”等，通过文明用语，让观众得到最贴心的服务。

    郑州博物馆进一步完善了场馆内文明服务的各种标识，营造文明服务、文明参观氛围。郑州二七纪念馆根据制定的《讲解员管理制度》、《参观接待工作制度》、《展厅卫生制度》等规范各项文明服务，要求接待观众热情诚恳、有问必答、态度和蔼、文明礼貌、微笑服务，使用普通话；在公共场所举止文明，着装得体，对观众提出的意见和建议要虚心倾听，严禁与观众发生争执；讲文明、讲卫生，不得随地吐痰、扔烟头、纸屑和乱倒垃圾，保持场馆内卫生清洁。郑州古荥汉代冶铁遗址博物馆为提高文明服务水平开展了专题学习活动，认真组织学习了“工作人员文明服务要求”以及“工作人员文明行为规范”。要求工作人员树立爱岗敬业的服务精神，有文明诚信的服务观念，有乐于助人、无私奉献的服务精神。大力推行文明服务用语，增强工作人员的服务意识，转变服务观念。从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度等方面入手，提高优质文明服务的整体水平。